Web:Moderación:criterios
De doc.ubuntu-es
En esta página se tratarán de homogeneizar los criterios de moderación de todo el grupo para que todos actuemos del mismo modo evitando así posibles problemas como los que hubo hace tiempo en el foro.
Estas pautas son incompletas, las iremos mejorando a partir de la experiencias de los moderadores y sus dudas y comentarios en el canal #ubuntu-es-mod. Se ruega a todos los moderadores que participen en ese canal.
Tabla de contenidos |
[editar] Consideraciones previas
Se trata de establecer parámetros de actuación en situaciones tipo. Habría que diferenciar Entre Bitácoras y foros, así como ente los hilos y comentarios, pues técnicamente no funcionan igual, por tanto, el modo de actuar debe ser diferente:
[editar] Foros y bitácoras
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La mayor diferencia entre las bitácoras y los foros es que los temas creados en un foro pueden ser movidos (a otro foro o a la papelera), las bitácoras no. -
Otra diferencia es que los foros tienen unas normas claras, las bitácoras aún no.
[editar] Temas y comentarios
- Un tema puede ser movido, pero un comentario no, los comentarios están vinculados al tema, no se pueden mover fuera de este.
Los comentarios, técnicamente solo existe la opción de eliminar y editar o, como explica gabiel en la lista, se pueden marcar como no publicados y esconderlos a la vista del usuario normal, el cual pensaría que se ha borrado. Es una buena opción para mensajes en los que se dude de su eliminación.- Actualmente tenemos la opción de enviar los comentarios a la papelera. Esta opción nos permite moderar comentarios fuera de tono sin tener que llegar a borrarlos.
[editar] Reglas de Oro
[editar] Acciones
[editar] Borrado de temas
El borrado es una acción irreversible.
Los moderadores no deben borrar temas, si ven un tema con contenidos prohibidos o que atenta gravemente contra las normas, en vez de borrarlo deben moverlo al foro "Papelera" y en ciertos casos editar parte del contenido (por ejemplo enlaces a webs o a mails).
Una excepción a esta regla podrían ser los temas duplicados por error (no los duplicados conscientemente).
[editar] Mover comentarios a la papelera
Existe una opción para enviar comentarios a la papelera. Se enviarán los comentarios con contenidos fuera de tema y que puedan resultar ofensivos pero los cuales no queremos eliminar completamente. En entradas con contenido polémico no es aconsejable borrar comentarios. Si se trata de trolls o ofensivos, deben enviarse a la papelera.
[editar] Borrar comentarios
Los comentarios con contenidos prohibidos (spam, pornografía, etc.) o que atentan gravemente contra las normas pueden y deben ser borrados.
Podemos encontrar comentarios que siendo inadecuados, quizá no deban ser borrados o que puedan crearnos dudas acerca de como actuar, en este caso podemos marcarlos como "Marcar como No Publicado", esto hará que no sean visibles. Si borramos no podríamos echarnos atrás, de esta manera tenemos la opción de volverlo a publicar.
[editar] Edición
Existe la posibilidad de editar los mensajes (sin borrarlos).
- mensajes ofensivos (racistas, machistas, xenófobos u homófobos) (se pueden editar para borrar las palabras o frases ofensivas y avisar al usuario, pero si es reincidente, podrían borrarse directamente
- usuarios que entran para hacer críticas destructivas de Ubuntu y empezar. Se debe diferenciar entre critica destructiva (aquella que insulta, ofende o agrede) y crítica constructiva (aquella que pretende ayudar y a parte de criticar, da otras soluciones)
- Cuando un usuario ofrece su mail para recibir respuestas, este se puede sustituir por unos asteriscos.
- Títulos en mayúsculas o poco descriptivos. Siempre que se edite, hay que dejar un mensaje de aviso al usuario.
No se puede abusar de esta opción. La edición de los mensajes intimida e incomoda a los usuarios. Nunca editéis los hilos para dejar una llamada de atención, escribid siempre un comentario a parte para ello. Si un hilo está completamente escrito en mayúsculas no lo editéis al completo, editad solo el título y poned un aviso al usuario con las normas del foro.
[editar] Mover
Se pueden mover temas de un foro a otro para situarlos en un contexto más apropiado. La gente muchas veces pregunta en el primer foro que encuentra, en lugar de hacerlo en el correspondiente. Cuando se mueva un hilo, es necesario hacérselo notar al usuario para que la próxima vez lo haga en el lugar adecuado.
Existe un foro Papelera, que también puede servir como ejemplo de lo que NO se debe hacer en el foro. A este foro se pueden mover los hilos, con el botón que nos aparece en cada uno de los posts y mensajes llamado **Mover**, que creamos convenientes por las siguientes razones:
- Hilos inadecuados que no cumplen varias Normas (aunque solo en casos extremos).
- Hilos ofensivos que contienen respuestas de usuarios. No es conveniente borrar estos hilos, en cualquier caso, editarlos y moverlos a este foro, pues no tienen cabida en ningún otro.
Cuando movemos un tema tenemos la posibilidad de marcarlo con "Dejar una copia sombreada" esto dejará un enlace en el foro inicial hacia el foro al que lo hemos movido. Se desaconseja el uso de esta opción, es innecesaria, anti-estética y poco funcional.
[editar] Cierre de temas
Los hilos no han de cerrarse excepto en el caso de flames con insultos o discusiones personales fuera de lugar y con faltas de respeto y siempre poniendo un comentario avisando de que los insultos no se aceptan. En el caso de que los usuarios insistan en seguir insultándose, podría plantearse el cierre del tema. No se han de cerrar los debates polémicos siempre que los comentaristas mantengan un respeto.Se cierran también en caso de que el hilo incumpla varias normas a la vez. Siempre es necesario y preferible avisar al usuario de que está infringiendo las normas y no cerrar un hilo sin motivos.
En cuanto a las bitácoras, se cerrarán cuando el usuario las utilice para hacer preguntas técnicas sobre ubuntu, escribiendo SIEMPRE los motivos del cierre en un nuevo comentario de la bitácora (y no editando en mensaje del usuario).
[editar] Otras consideraciones
[editar] Sobre los títulos de los hilos
Es importante que el foro mantenga una imagen de cara al usuario novel. Cuando alguien entra a un foro y ve hilos con títulos en mayúsculas, poco claros o con insultos, tiene la sensación de que puede hacer lo mismo. Es lo mismo que pasa cuando vemos una pared blanca impoluta. Poca gente se atrevería a escribir en ella, pero en cuanto uno lo hace, todos se atreverán hacerlo. Lo mismo pasa con un foro, si vemos un foro ordenado y correcto, tenderemos a esforzarnos más en hacerlo bien.
Por tanto sería importante que los moderadores editaran de los títulos de hilos poco adecuados, por ejemplo cambio a minúsculas, o eliminar información no necesaria (en título). SIEMPRE que se haga algo así, hay que avisar de que hemos editado el título por dos motivos:
- Los usuarios se dan cuenta de que los moderadores estamos activos, eliminando así la sensación de dejadez existente hace tiempo. - Si editamos algún título sin comentarlo al usuario, posiblemente ni siquiera se de cuenta, lo cual no sirve para enmendarse en futuros hilos. Es necesario llamar la atención al usuario para que se de cuenta de que ha hecho algo que no cumple las normas, no solo para que lo vea él, sino para que el resto de usuarios tomen consciencia de esas normas también. Por otro lado, a nadie le gusta que le llamen la atención, si lo hacemos, seguramente la próxima vez será más cuidadoso a la hora de elegir un título adecuado.
[editar] La justicia no es ciega
Cuando juzgamos la actuación de un usuario es importante que consultemos sus datos, por ejemplo, si vemos que es un usuario nuevo, podemos presuponer que aún no conoce la dinámica del sitio, por ello debemos ser condescendientes con sus infracciones.
[editar] Sobre las bitácoras
Es conocido por todos el mal uso que se da a este recurso por una gran parte de los usuarios. Si bien es cierto que su futuro se está debatiendo, y puede que desaparezcan; es necesario establecer un criterio común según las normas de las bitácoras a la hora de moderar las entradas mientras las bitácoras sigan en la página.
Por ello, a la hora de indicar a un usuario que debe utilizar el foro para realizar consultas, haremos lo siguiente: - Indicar mediante un mensaje que las consultas han de realizarse en el foro. - Cerrar la entrada de la bitácora moviéndola a la papelera
[editar] Nuestra actitud en el foro
Los moderadores, como personas individuales que somos, podemos dar nuestra opinión y debatir en el foro, pero debemos evitar completamente entrar las polémicas absurdas con otros usuarios. No se puede entrar al trapo en ciertas discusiones y mostrar una actitud desafiante o irrespetuosa. Para el resto de usuarios, debemos ser ejemplos a seguir. No queremos que los usuarios tengan razones para reprocharnos nada.
