LoCo:Resolviendo problemas
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[editar] Comunidades Locales (LoCo) resolviendo problemas
Muy a pesar de que la mayoría de las comunidades locales se manejan sin problemas y resuelven sus problemas internamente, Problemas en el equipo pueden ocurrir ocasionalmente. Para solventar estos problemas, debes seguir tres pasos principales - Primero resolviéndolo en privado, luego públicamente, y si todo eso falla, poniendoce en contacto con Jono Bacon, el mánager de la comunidad Ubuntu.
Este documento identifica el tipo de cosas que debes hacer si deseas solventar una queja contra un equipo. Antes de realizar una queja, te exhortamos a que tu intentes resolver los problemas internamente con el equipo. Esto ayuda a reducir el numero de quejas y también ayuda a solventar las situaciones lo mas rápido posible.
Recuerda, Siempre observar el Código de Conducta cuando te enfrentes con problemas. Nunca hay excusas para una discusión ruda, descortez y ofensiva. siempre manten las discusiones justas, honestas y relacionadas con el tema.
[editar] PASO 1: Solventando situaciones directamente
Siempre recomendamos que trates de solventar los problemas internamente con la gente que tu crees que sean problemáticas. Sigue estos pasos:
- Primero identifica si existe un problema. Trata de ser objetivo - tu problema es un desacuerdo personal o existe un problema real en el grupo? Habla con algunas personas objetivas para ver si tu problema es en verdad una queja seria.
- Lleva el problema en privado con la gente que tu creas que sea el problema. trata de solventarlo en privado. Aquí tu debes ser flexible y tratar de llegar a un acuerdo acerca de como avanzar - esto se trata de negociación, para que que Tu mismo y la gente que tu crees que son problemáticas puedan ambos tener un resultado adecuado.
Si todo esto falla, Continua con paso 2.
[editar] PASO 2: Resolviendo problemas públicamente
Si el problema no puede ser resuelto en privado, necesita ser discutido públicamente. Tu debes discutir cosas en publico solo si el problema es adecuado para discusión publica. Nunca discutas situaciones en publico acerca de cosas sensibles o información privada.
- Envía un Correo a la Lista de correos de la Comunidad Local (LoCo) enumerando en detalles los problemas. Provee evidencias de estos problemas con links a paginas. discusiones de IRC, archivos de listas de Correos, ETC. Trata de crear una imagen detallada de la problemática en cuestión. También incluye la solución que tu quisieras ver para solucionar el problema.
- Cuando hayas enviado el mensaje, discute el problema con los miembros de la Comunidad Local (LoCo) y trata de asegurarte de que la conversación siempre se mantenga amable, siguiendo el tema y apegandoce a las buenas practicas del Código de Conducta (ser excelentes el uno con el otro :D ).
- Si existe una diferencia colectiva de opiniones, Hagan votaciones para canalizar los pensamientos de todo y tratar de llegar a una solución del problema. Si la decisión es tomada, decidan unos pasos de acción para implementar la solución del problema y asegurarse que se asignen personas a dichos pasos de acción. Estos pasos pueden incluir cosas como hacer paginas wiki, organizar una reunión por IRC etc. Siempre asegurandoce que las discusiones publicas sean archivadas en la web.
- También puedes hacer una reunión por IRC para discutir estos problemas. Haz esto en un tiempo adecuado para que la mayoría de los miembros de los grupos y aquellos involucrados con el problema. Asegúrese de que una buena representación del los dos bandos puedan asistir. Se prefieren discusiones por lista de correos debido a que muchas mas personas pueden acceder a listas de correos mas que a IRC debido a firewalls en el trabajo y cosas así. Asegúrese que todas las reuniones por IRC sean registradas en logs para que estos se hagan disponibles en linea.
El problema debería estar solventado ya. Asegura de ser diplomático y trata de solventar los problemas principales, siempre tratando de lograr progreso. Recuerda, solventar problemas se trata de negociación y de razonamiento - Ambos lados necesitaran cooperar con compromisos.
Si haz llegado hasta aquí y todavía no haz solucionado el problema, Sigue el paso 3.
[editar] PASO 3: Reportando el Problema Externamente
SI estas considerando este paso, debes haber invertido una cantidad de tiempo exhaustiva tratando de resolver este problema con los pasos anteriores. Este paso es un ultimo recurso absoluto y debe ser usado en muy rara ocacion.
En este paso usted debe contactar a Jono Bacon, el mánager de la comunidad Ubuntu a través de Jono EN ubuntu PUNTO com y incluya los siguientes detalles en su correo.
- Tu nombre
- El equipo LoCo
- Descripción del Problema
- Solución propuesta
- Links de discusiones publicas del problema
- Descripción de los pasos tomados para tratar de solventar el problema.
Envía estos detalles a Jono y el tratara de ayudar y resolver el problema. Jono es una fuente externa independiente y en casos previos equipos de Comunidad Local han acordado en seguir su decisión final de como resolver el problema
